Một người có thể tuyên bố vấn đề khác mình tức giận về một nguyên do hoặc tín điều bởi vì người đó đang cố thuyết phục bản thân cũng như người kết tội.Khi nó được tiến hành hiệu quả, bạn sẽ đinh ninh rằng mình vừa có được người bạn tốt nhất hết lòng quan tâm đến bạn.Bất cứ khi nào người đó cảm thấy thất vọng hoặc bực tức, hãy liên hệ đến nó.Tôi thấy rằng có ai đó ở bộ phận bán hàng đã giới thiệu sai sản phẩm của chúng ta cho khách hàng.Câu hỏi mẫu A: “Tôi biết và tôi không quan tâm.Nhưng chớ cam kết bất kỳ hành động nào.Quy tắc này sử dụng những gì thường được gọi là tâm lý đảo ngược.Ngược lại, khi chúng ta nói thật hoặc cảm thấy khó chịu vì một lời cáo buộc không đúng, chúng ta thường hết sức chú ý và tập trung.Ví dụ 1: “Chính sách của chúng tôi là hậu thuẫn các cổ đông của mình.Kỹ thuật này sử dụng những mệnh lệnh đi kèm theo một cách hoàn toàn mới.