Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.Điều này có nghĩa là tăng thêm nhân công và lực lượng bán hàng.Nhà bình luận Spencer E.Đó là một kiểu khiêm tốn.Một trong những nguồn hàng khổng lồ của IBM là từ hàng nghìn máy tính đục thẻ mà quân đội trả lại cho IBM sau chiến tranh.Watson đã trực giác mà tiến hành những con đường mới cho thế hệ sau.Thay vào đó, Xerox đầu tư vào máy photocopy và trong cuộc chiến này họ đã loại IBM ra ngoài.Đến nỗi, năm 1986, For- tune, tạp chí hàng đầu thế giới về bình chọn đã gọi Tom là nhà tư bản thành công nhất.Tuy nhiên, giá trị của chúng thì vẫn tươi nguyên.Tư duy này làm chúng ta nhớ lại khẩu hiệu vĩ đại của nhà bác học lỗi lạc của mọi thời đại là Arbert Einstein: Think different hãy tư duy khác biệt.